Termos & Condições
As regras que regem a utilização da plataforma Nzila Angola — para quem aluga, rentabiliza, compra, vende ou consulta.
1. Aceitação dos termos
Ao acederes à plataforma nzilaangola.com, criares conta, fazeres reserva ou comunicares pelo WhatsApp +244 946 483 205, estás a aceitar estes termos. Se não concordas, deves cessar a utilização da plataforma.
Estes termos formam um contrato vinculativo entre ti (utilizador, proprietário, parceiro) e a Sofofe, Lda(NIF 5131013844), sociedade por quotas limitadas registada em Angola com sede em Urbanização Nova, Rua 63, Luanda, que opera a marca Nzila no contexto desta plataforma. A transição para a entidade jurídica própria "Nzila Soluções Inteligentes" está em curso e será comunicada com antecedência razoável aos utilizadores no momento em que ocorrer.
2. Descrição do serviço
A Nzila opera quatro produtos integrados:
- Aluguer — facilitamos a reserva de viaturas entre proprietários (frota Nzila ou frota parceira) e quem precisa de alugar
- Rentabilização — proprietários colocam a sua viatura na frota Nzila para gerar rendimento mediante operação gerida
- Advisor — consultoria técnica, financeira e tecnológica para decisões de compra, venda, aluguer ou rentabilização
- Compra e Venda assistida — orientação para transacções automóveis no mercado angolano
A Nzila é uma plataforma intermediária e operadora. Pode actuar como locador directo (frota própria) ou como agente entre proprietário e locatário (frota parceira). Em ambos os casos é a Nzila quem cobra, factura e responde no front.
3. Quem pode usar
Para alugar uma viatura, deves cumprir todos os requisitos:
- Idade mínima: 21 anos completos no momento do levantamento
- Carta de condução válida emitida há pelo menos 12 meses, reconhecida em Angola
- Bilhete de Identidade ou Passaporte válido (para estrangeiros: documento de identificação válido + visto angolano)
- Histórico de pagamento sem incidentes graves na plataforma
- Capacidade legal para celebrar contratos
Reservamos o direito de recusar reservas caso os requisitos não estejam preenchidos ou exista risco operacional fundamentado (avaliação anti-fraude).
4. Processo de reserva
- Inicias a reserva online ou pelo WhatsApp
- Respondes ao quiz de 4 perguntas (datas, zona, finalidade, orçamento)
- A Nzila confirma disponibilidade da viatura escolhida e gera o código de reserva NZ-XXXXXX
- Apresentas-te no local marcado com BI, carta de condução e meio de pagamento confirmado
- É efectuada inspecção visual conjunta e assinado o auto de entrega
- Recebes as chaves e podes partir
A reserva só está confirmada após processamento bem-sucedido do pagamento (ou pré-autorização). Tens direito a um voucher digital que deves apresentar no levantamento.
5. Preços, pagamentos e caução
Todos os preços são apresentados em Kwanzas (Kz) e incluem IVA quando aplicável.
| Meios aceites | Multicaixa Express · Visa · MasterCard · Transferência IBAN nacional |
| Pagamento inicial | Total da reserva no momento da confirmação |
| Caução / pré-autorização | Kz 50.000 a Kz 250.000 conforme categoria — libertada em 48h após devolução sem incidentes |
| Combustível | Recebes cheio · devolves cheio (ou pagas reabastecimento + 15% taxa de serviço) |
| Quilometragem | Ilimitada em rotas urbanas · cross-province cobrado a Kz 60/km adicional após 200km |
| Cross-city | Taxa fixa a partir de Kz 12.000 conforme trajecto, declarada no checkout |
6. Cancelamento e reembolsos
| Mais de 24h antes do levantamento | Reembolso 100% |
| Entre 24h e 2h antes | Reembolso 50% |
| Menos de 2h antes ou não-comparência | Sem reembolso |
| Cancelamento por motivo de força maior | Análise caso-a-caso (saúde, óbito, eventos públicos) |
| Cancelamento pela Nzila | Reembolso 100% + crédito de 10% do valor para próxima reserva |
Reembolsos são processados pelo mesmo meio do pagamento original em até 10 dias úteis.
7. Regras de utilização da viatura
Comprometes-te a:
- Conduzir com carta válida (titular da reserva ou condutor adicional autorizado)
- Não exceder os limites de velocidade nem violar o Código da Estrada angolano
- Não conduzir sob efeito de álcool, drogas ou medicação que afecte a capacidade
- Não usar a viatura para corridas, off-road extremo ou actividades ilegais
- Não transportar substâncias perigosas, ilícitas ou cargas que excedam a capacidade
- Não levar a viatura para fora de Angola sem autorização escrita prévia
- Não subalugar nem ceder a viatura a terceiros
- Manter os pneus, fluidos e nível de combustível durante o uso prolongado
- Comunicar imediatamente qualquer anomalia, acidente ou furto
8. Seguro e franquia
Toda a reserva inclui seguro contra todos os riscos até Kz 8.000.000 com as seguintes coberturas standard:
- Responsabilidade civil obrigatória
- Danos próprios (colisão, capotamento, queda)
- Furto, roubo ou furto qualificado
- Incêndio e fenómenos da natureza
- Quebra isolada de vidros
- Assistência em viagem 24/7 em qualquer ponto do território
Franquia: Kz 80.000 a Kz 250.000 conforme categoria. Pode ser eliminada com o produto extra Premium Care (Kz 8.000/dia).
Exclusões: condução sob efeito de álcool/drogas, uso fora do âmbito autorizado, condução por terceiro não autorizado, dano deliberado.
9. Danos, sinistros e infracções
Em caso de incidente:
- Comunicar à Nzila em até 24h pelo WhatsApp/telefone — antes de qualquer movimento da viatura, se possível
- Solicitar autos de polícia se houver terceiros envolvidos, feridos ou danos significativos
- Não admitir responsabilidade no local — deixa o seguro avaliar
- Preencher declaração amigável quando aplicável
- Cooperar com a Nzila e a seguradora em todo o processo
Infracções de trânsito (multas, parquímetros) durante o aluguer são responsabilidade do condutor. A Nzila cobra o valor original + taxa administrativa de Kz 2.500 por processamento.
10. Rentabilização (proprietários)
Se colocares a tua viatura na frota Nzila para rentabilização, aplica-se um acordo separado com cláusulas adicionais. Em síntese:
- Manténs a propriedade da viatura · a Nzila opera
- Comissão Nzila: 18% sobre receita bruta de aluguer
- Manutenção preventiva: gerida pela Nzila, custos a cargo do proprietário (transparência total de orçamentos)
- Pagamento mensal por transferência bancária na primeira semana do mês seguinte
- Direito de retirada da viatura mediante aviso prévio de 30 dias
O Advisor avalia previamente o potencial de rentabilização. Não aceitamos todas as viaturas — só as que fazem sentido para o proprietário.
11. Conta empresarial
Empresas com volume mensal igual ou superior a 5 reservas/mês podem aderir à conta empresarial, com:
- Descontos progressivos até -22% da tarifa
- Facturação mensal consolidada (em vez de por reserva)
- Dashboard de gestão e relatórios por departamento/centro de custos
- Account manager dedicado
- SLA de resposta em 4h úteis
12. Limitação de responsabilidade
A Nzila empenha-se em manter a plataforma operacional 24/7 e os dados actualizados. No entanto:
- Não garantimos disponibilidade ininterrupta da plataforma online (manutenção programada, falhas técnicas de terceiros)
- Indicações de tempo de viagem, estado de estradas e localização são informativas — a decisão de conduzir é tua
- Em caso de viatura indisponível por motivo de força maior (acidente, sinistro de outra reserva), oferecemos substituição equivalente ou reembolso integral
- Não somos responsáveis por danos indirectos, lucros cessantes ou consequenciais decorrentes da utilização do serviço
13. Resolução de litígios
Em caso de divergência:
- Tenta resolver primeiro contactando o suporte Nzila (24h de resposta)
- Se persistir, podes escalar para mediação via Centro Extrajudicial de Resolução de Litígios de Consumo (CERLA)
- Em último recurso, aplica-se a lei angolana e jurisdição dos tribunais de Luanda
14. Alterações aos termos
Reservamo-nos o direito de actualizar estes termos. Mudanças materiais (preços, política de cancelamento, regras de uso) serão comunicadas por email registado com pelo menos 30 dias de antecedência. A continuação do uso após a entrada em vigor representa aceitação.
15. Contacto
- SedeUrbanização Nova, Rua 63, Luanda, Angola
- Suporte geral
- WhatsApp 24/7
- Jurídico
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